#dialogurileBusinessMark. Ruxandra Dragomir, Nhood Services Romania: Sectorul de retail va evolua printr-o îmbinare a experiențelor digitale cu cele fizice, punându-se accent pe soluții tehnologice care simplifică interacțiunea clienților cu produsele

Ruxandra Dragomir, Head of Development, Nhood Services Romania, a vorbit, într-un interviu pentru BusinessMark, despre cum va evolua sectorul retail, din perspectiva clienților, cât și a dezvoltatorilor și a chiriașilor, despre proiectele Nhood Services Romania, importanța tot mai mare a integrării principiilor ESG în proiecte și cum se transformă așteptările oamenilor.

Cu o experiență de peste 20 de ani în piața de real estate, Ruxandra este una dintre figurile esențiale în dezvoltarea proiectelor majore din România. Cu o vastă experiență în dezvoltarea proiectelor imobiliare și strategii de expansiune, este un lider care aduce o contribuție valoroasă în transformarea spațiilor urbane din România.

Din 2021, ocupă funcția de Director de Dezvoltare la Nhood Services România, iar în urma reorganizării interne din 2023, a preluat rolul de Head of Development. În această poziție, coordonează departamentul Development, continuând să promoveze viziunea Nhood de regenerare urbană și dezvoltare a spațiilor de tip mixed-use. Nhood Services România este o companie de servicii de consultanță imobiliară, care gestionează, animă, dezvoltă și transformă locurile existente în noi spații vibrante.

Anterior, Ruxandra a fost Director de Dezvoltare la Ceetrus România, unde a coordonat proiecte de amploare, precum dezvoltarea Coresi Shopping Resort. Înainte de acest rol, a fost Director de Dezvoltare și Expansiune la Decathlon, contribuind semnificativ la extinderea rețelei de magazine în România până în 2014.

BusinessMark: Spuneai în cadrul evenimentului „Real Estate & Construction Forum” din 20 septembrie că anul 2024 a fost unul stabil, de creștere. Poți să ne spui cum a arătat pentru voi această perioadă, la nivel de proiecte, și ce urmează în 2025? Ce oportunități și provocări anticipezi?

Ruxandra Dragomir: Anul 2024 a fost unul de stabilitate și creștere pentru Nhood Services România, marcat de finalizarea unor proiecte importante care au contribuit la îmbogățirea experienței noastre pe piața de servicii imobiliare.

În Cartier Coresi, Brașov, cel mai mare proiect de regenerare urbana în proximitatea Coresi Shopping Resort, platforma administrată în exclusivitate pentru clientul nostru CEETRUS, dezvoltator internațional de proiecte mixed use, am asigurat deschiderea noului magazin Decathlon, primul din România care adoptă noul concept global al brandului, și am inaugurat Farmacia Tei și Bebe Tei.

Aceste două ancore de retail importante extind oferta pentru comunitatea locală. Sunt realizate pe o suprafață totală de peste 7.000 mp, au fost dezvoltate și livrate la cheie pentru a oferi fiecărui vizitator o experiență de shopping modernă, interactivă și inovatoare.

De asemenea, am dezvoltat și predat la cheie 2.050 mp pentru Bebe Tei, 856 mp pentru Farmacia Tei și 4.300 mp pentru Decathlon.

Pe lângă aceste realizări, cu susținerea investitorilor nostri, am continuat lucrările la clădirea de birouri din Coresi, care va adăuga 10.500 mp de spații de birouri clasa A pe piața din Brașov, fiind planificată pentru livrare la începutul anului 2025. Acest proiect vine într-un context în care cererea pentru birouri de calitate este în creștere, în special din partea companiilor din IT și producție.

Pentru 2025, Ceetrus anunță un plan de investiții de 100 de milioane de euro, care va include atât proiecte noi, cât și modernizări și extinderi. Pentru noi, Nhood România, este o onoare să reprezentăm Ceetrus la cel mai înalt nivel de calitate și să ne oferim serviciile de real estate, atât pentru proiectele noi, cât și pentru modernizări sau extinderi ale spațiilor comerciale, de birouri existente.

Oportunitatea și totodată provocarea noastră va fi diversificarea mixului de chiriași și adaptarea la noile tendințe de pe piața de retail și real estate, gestionarea acelui echilibru dintre inovație, sustenabilitate și riscuri, precum și menținerea unei poziții competitive pe o piață în continuă schimbare.

BusinessMark: În ultimii ani, experiența clientului a devenit tot mai importantă, mai ales după ce, ca urmare a pandemiei, consumatorii au rămas cu o reticență în a reveni în spații aglomerate. Care ai spune că sunt acele ingrediente de succes, acei factori diferențiatori, care îi fac pe oameni să revină în centrele comerciale? Este ceva ce căutau înainte de pandemie și care, acum, nu mai primează, în mod special, la nivelul intereselor lor?

Ruxandra Dragomir: Experiența clientului a devenit un factor central în deciziile de revenire în centrele comerciale, iar pentru noi, la Nhood Services România, acest aspect a fost un focus important încă de la început. Oamenii caută mai mult decât o simplă achiziție – vor o experiență completă, care să includă evenimente interactive, activități pentru comunitate și un mediu prietenos.

Un exemplu este Tabăra Urbană de Vară, organizată de echipa noastră de marketing operațional în 9 centre comerciale Auchan, pe care le gestionăm, fiind mandatarul exclusiv al Ceetrus și Auchan. Timp de 46 de zile am oferit gratuit ateliere educative și distractive pentru copii, consolidând astfel relația cu comunitatea locală. De asemenea, la Coresi Shopping Resort, am organizat Summer Party, un eveniment de două weekenduri, cu artiști de top, care a atras peste 200.000 de vizitatori. Aceste activități transformă centrele comerciale din simple spații de cumpărături în locuri unde oamenii vin să creeze amintiri.

Dacă înainte de pandemie, siguranța nu era o prioritate clară pentru consumatori, acum acest aspect este esențial. În plus, clienții caută tot mai mult spații instagramabile, confortabile și bine organizate, unde pot petrece timp de calitate alături de familie și prieteni. De asemenea, se observă o creștere a interesului pentru segmentul de leisure și well-being, iar noi, la Nhood, adaptăm oferta centrului comercial, acționăm în sensul creșterii atractivității mixului comercial cu focus pe sănătate, fitness și nutriție.

BusinessMark: Dacă ar fi să ne uităm la preferințele clienților din punct de vedere al generațiilor, există aici vreo diferență în ceea ce privește nevoile și așteptările acestora?

Ruxandra Dragomir: Da, există diferențe notabile între generații în ceea ce privește așteptările lor. Generația Z și millennials sunt mult mai orientați către experiențe digitale și caută interacțiuni rapide și personalizate cu brandurile. Aceștia preferă tehnologii contactless, showroom-uri interactive și un mediu sustenabil, care să reflecte valorile lor. Un exemplu în acest sens este noul magazin Decathlon din Coresi, care include case de self check-out și soluții digitale inovatoare, menite să îmbunătățească experiența de cumpărături.

În schimb, generațiile mai în vârstă, cum ar fi baby boomers, pun un accent mai mare pe calitatea produselor și pe confortul oferit de spațiile comerciale. Deși și ei sunt atrași de tehnologii moderne, pentru aceste generații este esențial ca interacțiunea umană și asistența personalizată să fie în continuare disponibile.

BusinessMark: Să privim puțin spre viitor și te-aș întreba cum crezi că va evolua sectorul retail, atât din perspectiva clienților, cât și a dezvoltatorilor și a chiriașilor?

Ruxandra Dragomir: Consider că sectorul de retail va evolua printr-o îmbinare a experiențelor digitale cu cele fizice, punându-se accent pe soluții tehnologice care simplifică interacțiunea clienților cu produsele. De exemplu, vedem cum magazinele din cadrul proiectelor noastre, precum Decathlon din Coresi, integrează showroom-uri interactive și sisteme de check-out rapid, toate acestea fiind solicitate de clienți care doresc o experiență de cumpărături mai dinamică și eficientă.

În același timp, sustenabilitatea va deveni un pilon central în dezvoltarea de retail. În Nhood, suntem deja implicați activ în acest proces, implementând panouri fotovoltaice și soluții de decarbonizare în centrele comerciale și colaborând cu chiriașii pentru a semna contracte green lease, care încurajează utilizarea eficientă a energiei. De asemenea, anticipăm o creștere a interesului pentru servicii medicale și hub-uri de sănătate, parte din noua noastră strategie de diversificare a ofertei comerciale.

Pe termen lung, opinia noastră este că, atât dezvoltatorii, cât și chiriașii, vor trebui să fie flexibili și să ofere spații adaptabile și personalizate, care să răspundă nevoilor în continuă schimbare ale clienților. Cred că piața de retail va continua să fie competitivă, iar cei care vor putea să ofere experiențe integrate, sustenabile și inovatoare, vor avea de câștigat.

BusinessMark: Anul acesta veți finaliza și o clădire de birouri, la Brașov. Ne poți da mai multe detalii despre acest proiect?

Ruxandra Dragomir: Clădirea de birouri din Coresi, Brașov, este un proiect investiție Ceetrus de 10.500 mp de spații de birouri clasa A, care va fi finalizat și livrat la începutul anului 2025. Acest proiect face parte din strategia de dezvoltare a zonei Coresi, unde Ceetrus a finanțat deja  un total GLA de 60.000 mp de birouri, iar Nhood Services România asigură gestionarea activelor imobiliare. Clădirea este menită să răspundă nevoilor în creștere ale companiilor din domenii precum IT și producție, care și-au extins operațiunile în Brașov.

Pe lângă facilitățile moderne, clădirea va respecta cele mai înalte standarde de sustenabilitate. Se vor integra panouri fotovoltaice și soluții de eficiență energetică, contribuind astfel la reducerea amprentei de carbon și la crearea unui mediu de lucru prietenos și sustenabil.

BusinessMark: Cum vedeți voi cererea pentru spații de birouri în Brașov, în comparație cu alte orașe din România, precum București și Cluj-Napoca, de exemplu? Care sunt principalele industrii care caută spații în acest moment?

Ruxandra Dragomir: Cererea pentru spații de birouri în Brașov este în creștere, în special din partea companiilor din sectorul IT, producție și educație. În comparație cu alte orașe precum București sau Cluj-Napoca, Brașov are un potențial ridicat, mai ales că oferta de spații de birouri clasa A este încă limitată. De aceea, vedem acest proiect ca pe o oportunitate majoră pentru companiile care doresc să se extindă sau să se relocheze în Brașov.

Pe lângă IT și producție, am avut discuții și cu companii din zona sportivă și educațională, inclusiv școli private, care sunt interesate să își extindă operațiunile în Brașov. Aceste industrii contribuie la diversificarea economică a orașului, iar proiectele noastre vin în întâmpinarea acestor nevoi prin oferirea unor spații moderne, flexibile și eficiente din punct de vedere energetic. De asemenea, cererea pentru birouri în Brașov este completată de companii din producție și logistică, care caută soluții integrate ce includ atât spații de birouri, cât și industriale sau logistice, pe măsură ce își dezvoltă operațiunile în zona de sub Tâmpa.

BusinessMark: Ce elemente ai spune că se remarcă în ceea ce privește așteptările și nevoile potențialilor chiriași?

Ruxandra Dragomir: Potrivit cerințelor actuale de pe piață, potențialii chiriași caută din ce în ce mai mult flexibilitate și sustenabilitate în spațiile pe care le închiriază.

În sectorul de birouri, companiile au nevoie de spații adaptabile la noile moduri de lucru, cu facilități moderne, eficiente energetic și conforme cu standardele de sustenabilitate. De asemenea, tehnologia integrată și spațiile flexibile pentru colaborare sunt la mare căutare, mai ales în industriile creative și IT.

În cazul spațiilor comerciale, vedem o cerere sporită pentru centre comerciale care integrează experiențe de retail complete, de la cumpărături până la divertisment și wellbeing. Un exemplu este Coresi Shopping Resort, unde am înregistrat un succes major în zona de leisure și food court, sectoare care oferă o experiență de calitate clienților. Ne concentrăm, de asemenea, pe integrarea conceptelor de green lease, care încurajează chiriașii să adopte practici sustenabile și să reducă consumul de energie.

BusinessMark: Nu putem vorbi despre viitor fără să ne raportăm la principiile ESG. Ne-ai putea spune cum integrați aceste elemente în proiectele voastre și ce impact au acestea asupra strategiei de afaceri pe termen lung?

Ruxandra Dragomir: La Nhood, integrarea principiilor ESG (Environmental, Social, Governance) reprezintă un pilon esențial al strategiei noastre pe termen lung. Prin fiecare proiect de real estate pe care îl gestionam, ne propunem să contribuim la un mediu mai sustenabil și să îmbunătățim calitatea vieții comunităților în care activăm. Un exemplu clar este Cartier Coresi, un proiect mixed-use sustenabil, care a obținut certificarea BREEAM și care reflectă angajamentul nostru față de protecția mediului și implicarea socială.

În 2022, Cartier Coresi a fost certificat BREEAM pentru funcțiile sale de retail, birouri și hoteluri, marcând un pas important în procesul nostru de decarbonizare. Am dezvoltat numeroase inițiative care au un impact consistent asupra reducerii amprentei de carbon și îmbunătățesc performanța activelor noastre în cadrul certificărilor și standardelor de sustenabilitate pe care le implementăm.

Pentru platforma Cartier Coresi, ne-am ocupat de implementarea a peste 90.000 mp de spații verzi, plantând câte un copac pentru fiecare 100 de metri pătrați. Grădina urbană de 4.000 mp nu doar că produce alimente, dar este și un spațiu educațional, unde copiii din școlile locale învață despre agricultura urbană. Biodiversitatea platformei a fost studiată printr-un audit realizat de un biolog, iar zonele verzi vor fi în continuare adaptate pentru a găzdui animale mici, păsări, insecte și plante perene.

Promovăm, de asemenea, mobilitatea verde în cadrul platformei, dorind să facem din Cartier Coresi un exemplu de oraș de 15 minute. Locurile de muncă, shopping-ul și locuințele sunt foarte apropiate, motiv pentru care încurajăm locuitorii să utilizeze biciclete, trotinete și mașini electrice. Am pregătit 4 km de piste de biciclete, stații de încărcare și multiple conexiuni de transport public.

Prin implementarea contorizării inteligente, a panourilor solare și a echipamentelor eficiente energetic, am înregistrat o scădere semnificativă a consumului de energie în birouri și mall. De asemenea, am făcut investiții majore într-o platformă modernă de colectare și sortare a deșeurilor, care permite tuturor chiriașilor să știe cât de multe deșeuri produc și cât de mult este redirecționat de la gropile de gunoi prin reciclare.

Pe lângă reducerea amprentei de carbon, ne concentrăm pe achiziții sustenabile, gestionarea riscurilor climatice și satisfacția chiriașilor. Urmărim toate aceste aspecte pentru a ne asigura că avem un impact pozitiv asupra oamenilor, planetei și prosperității.

Integrarea ESG în proiectele noastre are un impact direct asupra strategiei noastre de afaceri. Fiecare inițiativă de sustenabilitate contribuie la optimizarea costurilor operaționale pe termen lung și la creșterea atractivității proiectelor noastre pentru chiriași și investitori. Un exemplu este Cartier Coresi, care devine un model de dezvoltare urbană sustenabilă, oferind un mediu verde, accesibil și modern pentru toți.

Prin aceste măsuri și proiecte inovatoare, demonstrăm nu doar angajamentul nostru față de sustenabilitate, ci și faptul că aceste inițiative contribuie la o performanță financiară solidă și la o creștere durabilă a afacerii.

La Nhood, principiile ESG sunt piloni fundamentali în strategia noastră de dezvoltare. Integrarea acestor principii nu doar că ne ajută să ne aliniem la cerințele pieței, dar contribuie și la performanța pe termen lung a proiectelor noastre.

Ne concentrăm pe decarbonizarea operațiunilor prin implementarea de soluții hibride de energie și pe semnarea de green leases cu chiriașii din toate centrele comerciale pe care le gestionam, care promovează practici sustenabile în utilizarea energiei și a resurselor.

BusinessMark: În contextul actual al pieței imobiliare, cum abordează Nhood echilibrul dintre inovație și risk management în dezvoltarea proiectelor?

Ruxandra Dragomir: La Nhood, inovația este esențială în fiecare proiect pe care îl dezvoltăm, dar aceasta vine întotdeauna cu o atenție sporită la gestionarea riscurilor. Abordăm acest echilibru printr-o planificare strategică atentă și prin utilizarea celor mai noi soluții tehnologice care ne permit să evaluăm și să minimizăm riscurile pe parcursul fiecărei faze a proiectelor.

Un exemplu este integrarea de soluții smart și de energie regenerabilă în proiectele noastre. În proiectele de retail și birouri, cum ar fi cel de la Coresi, folosim panouri fotovoltaice pentru a reduce costurile energetice pe termen lung și pentru a diminua impactul asupra mediului. Totodată, lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri pentru a asigura conformitatea cu reglementările în vigoare și pentru a gestiona potențialele riscuri financiare sau de mediu.

Ne adaptăm rapid la evoluțiile pieței și încorporăm soluții inovatoare, dar ne asigurăm că fiecare decizie este susținută de o analiză detaliată a riscurilor, pentru a proteja investițiile pe termen lung.

BusinessMark: Cum vezi evoluția pieței de birouri în următorii ani, atât în Brașov, cât și la nivel național?

Ruxandra Dragomir: Piața de birouri din Brașov și, în general, la nivel național, se află într-un moment de tranziție, în care cererea pentru spații flexibile, sustenabile și adaptate noilor moduri de lucru este în continuă creștere. În Brașov, vedem un interes tot mai mare din partea companiilor din sectorul IT, producție și chiar din domeniul educațional, care caută spații moderne și bine conectate cu infrastructura locală.

Pe termen lung, ne așteptăm ca piața să evolueze în direcția unor birouri de clasa A, cu facilități tehnologice avansate și soluții sustenabile integrate. De asemenea, anticipăm o creștere a cererii pentru spații verzi, unde atât companiile, cât și angajații pun tot mai mult accent pe calitatea mediului de lucru și pe inițiativele de reducere a amprentei de carbon.

Nhood este pregătit să răspundă acestor cerințe prin proiecte care încorporează cele mai bune practici în materie de design și sustenabilitate, cum este proiectul de birouri din Coresi, Brașov. Așteptăm ca cererea pentru spații de birouri să crească pe măsură ce tot mai multe companii își extind operațiunile în afara Bucureștiului, iar noi suntem pregătiți să oferim soluții care să răspundă acestor nevoi.