ELA BANU

Ela Banu
About the Speaker
  • Profesie
    Director, Head Of Operations
  • Companie
    ING Romania

Director, Head Of Operations, ING Romania

Ela are 17 ani de expertiză în zona de Customer Care, iar de doi ani conduce departamentul de Operation din cadrul ING România. Ea se ocupă de 350 de persoane și își ia energia din interacțiunea cu alte persoane. Își definește misiunea ca având două scopuri de bază: să mențintă rezultate care să depășească KPI și să contribuie la un mediu de Employee Engagement sănătos.

Anterior, Ela s-a ocupat de Centrele de Contact ale ING România, departament ce presupune oferirea de asistență clienților. Astfel, în cadrul acestui departament, ea a pus accent pe consolidarea unei atitudini a angajaților care să fie centrată pe experiența consumatorilor.

Înainte să se alăture ING, în 2005, Ela a lucrat în telecomunicații, în zona de HR, având rolul de trainer în departamentul de Customer Care & Sales.

Pe parcursul carierei, și-a consolidat abilitățile din zona de Employee Experience, coordonând echipe mari, focusul ei fiind pe optimizarea proceselor.